“People DON’T WANT to be MARKETED TO
they want to be COMMUNICATED with”
- Flint McGlaughlin
sudah jenuh dan kebal dibombardir pesan-pesan bombastis yang banyak obral janji. Saat ini Marketing hanya berhasil bila kita mendekati konsumen dengan fokus “Spirit Membantu” layaknya teman.
Merebut Mind Share (perhatian pikiran) dari konsumen belum cukup. Anda butuh lebih. Anda juga butuh Heart Share (hati / ikatan emosional).
Heart Share, adalah senjata pamungkas marketing dan branding saat ini. Ia mengantar konsumen Anda menjadi pelanggan Spiritual. Membangun merek Anda menjadi sebuah Merek Spiritual.
HeartShare mengantar pelanggan berubah dari yang sekadar memiliki awareness, identity, relationship, community, menjadi memiliki karakter advocacy (advokat) sehingga menjadi pembela dan bagian dari promosi produk Anda secara gratis.
CustomerLadder bergerak dalam bidang jasa Komunikasi dan Marketing Public Relations support. Solusi kami sangat sesuai bagi perusahaan Anda yang butuh menjangkau dan membina interaksi dengan kelompok publik dan komunitas tertentu dari perusahaan Anda (pelanggan, karyawan, pemegang saham, asosiasi dagang, pemasok, pemerintah), termasuk masyarakat komunitas lokal di sekitar. 
Target kami BUKAN hanya MINDSHARE (perhatian), melainkan juga HEARTSHARE (ikatan emosional di hati).
CustomerLadder MENDAMPINGI bisnis Anda untuk muncul DENGAN solusi merek / produk TOP OF MIND dan TOP OF HEART. Tujuan utama kami adalah menjadikan merek perusahaan Anda sebagai pilihan utama konsumen.
Fokus UTAMA kami: ”WIN the HEART, then you can WIN the MARKET”
Saat ini “membangun relasi” yang baik dengan pelanggan jauh lebih bermakna bagi pelanggan dan bermanfaat secara jangka panjang bagi perusahaan, daripada sekadar “menjual” produk atau jasa yang bermutu tinggi.
Aktivitas komunikasi bisnis ke dalam maupun ke luar perusahaan berperan vital membangun kepercayaan publik (masyarakat) terhadap perusahaan. Baik itu kepercayaan publik internal (karyawan, manajemen, dan 
pemegang saham), maupun publik eksternal (mitra, distributor, pelanggan). Tujuan utamanya untuk menempatkan perusahaan dan produknya dalam memori serta pembicaraan masyarakat dalam artian positif.
Dengan adanya komunikasi yang baik antara perusahaan dengan masyarakat, maka akan terbentuk kepercayaan masyarakat, dan tumbuh citra positif perusahaan (dan produk).
Di saat efektivitas iklan massa dirasa makin menurun, solusi kami dengan spesialisasi Marketing Public Relations dan Marketing Gerilya, sangat efektif dalam membangun awareness dan brand knowledge. Bahkan dari segi biaya, lebih efektif ketimbang iklan. Yang jelas, Marketing Public Relations (Marketing Humas) ala kami yang kreatif dapat mempengaruhi awareness publik dengan biaya sepersekian saja dari biaya iklan.
Kami tidak hanya melakukannya lewat Market Education – atau edukasi pasar yang mendidik dan membuat konsumen memahami manfaat produk / solusi bisnis Anda, melainkan juga melalui pemberian pengalaman mengkonsumsi ”Experiential Consumption” yang dapat menggugah dan membangun ikatan emosional pelanggan terhadap merek dan produk Anda.
Hanya dengan memenangkan hati pelanggan lewat ikatan emosional kuatlah; perusahaan dan produk Anda dapat bertahan dari gempuran pesaing manapun. Dengan ”Win the Heart”, produk Anda siap unggul dari merek ternama manapun yang lebih dulu jadi Market Leader.
